Cecilia Alves, Marketing Manager de GAP

(Por Pía Mesa) En 1969 se fundó GAP en San Francisco, luego fue expandiéndose por Estados Unidos y el resto del mundo. En Uruguay, la primera tienda inaugurada bajo la modalidad de franquicia fue la de Punta Carretas Shopping, en diciembre de 2012 y luego abrieron el segundo local en 2013 en Montevideo Shopping. Cecilia Alves, Marketing Manager de GAP conversó con nosotros en uno de los apartamentos equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones. Leé la entrevista acá.

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¿Cómo describirías el presente de la empresa en Uruguay?

En movimiento y constante crecimiento. De hecho, estamos desarrollando para 2018 nuestra plataforma de e-commerce, la cual creemos que va a ser muy bien recibida por todos. Actualmente está el catálogo pero no la posibilidad de comprar online, para el año que viene creemos que a mediados de año la lanzamos y nos estamos preparando para eso que lleva mucho trabajo.

¿Cuáles han sido los mayores logros de GAP en Uruguay desde su desembarco hasta ahora?

El mayor logro a nivel interno ha sido el gran trabajo en conjunto con todas las áreas, desde tienda, comercial, brand manager, todos, en total somos 100 personas trabajando. Y a nivel externo o hacia el cliente, el mayor logro ha sido conocer la marca GAP que es una marca casual, americana y muy democrática porque tenés prendas desde new born hasta la adultez. Creo que el mayor logro ha sido llevar la marca al público uruguayo, los clientes vieron que nuestro trabajo ha sido el de intentar tener los mismos precios que en Estados Unidos y nuestros clientes lo notan.

¿Y cuáles han sido las mayores dificultades?

Al ser una franquicia nosotros tenemos ciertas reglas que cumplir desde marketing porque las campañas vienen bajadas, aterrizar esas campañas en Uruguay y que el público se sienta parte de eso, ha sido uno de nuestros mayores retos sin dudas.

¿Cómo responde el mercado uruguayo con respecto a otros países de la región?

El consumidor uruguayo es muy cauto, si lo comparamos con Brasil por ejemplo, sin embargo, no es tan cauto a la hora de abrir la billetera, el cliente uruguayo es súper exigente y chequea mucho la calidad.

GAP es una marca que no precisa presentación pero ¿cuáles han sido las estrategias de marketing para poder posicionar a la marca en el top of mind de los uruguayos?

La principal estrategia y lo primero que hemos intentado comunicar es la calidad de nuestros productos, creo que ese es nuestro gran diferencial. En el segmento infantil por ejemplo no hay mucha competencia o por lo menos la competencia que hay no llega a los estándares de GAP, entonces otra estrategia es enfocarnos más que nada a la mamá que es nuestra principal clienta.

¿Qué tan consolidada dirías que está la marca en Uruguay?

Creo que está un 80% consolidada, es una marca que está en el top of mind del consumidor uruguayo, quien ha notado un cambio en la referencia de los precios que se realizó en el último tiempo.

En términos de facturación, ¿cuál es la categoría más representativa?

El segmento que más se vende es el de adultos con un 60%, luego Kids & Baby con un 40%. En las acciones de marketing que hacemos siempre tratamos de que, además de presentar la colección, tenga algo aterrizado a los niños. Hemos hecho plantines, cartucheras, siempre tenemos un vínculo muy lindo con todos los chicos, tratando de tenerlos contentos y las mamás agradecidas.

¿Se plantean en algún momento la posibilidad de abrir una tienda fuera de los centros comerciales?

No, no por el momento. Si bien eso pasa en otros países del mundo, en Uruguay es difícil porque acá tenés un soporte de los shoppings y un flujo de personas que te respaldan.

¿Qué objetivos se trazaron desde el área de marketing para el año que viene?

Desde el área de marketing vamos a tratar de desarrollar nuestra plataforma de e-commerce lo más fuerte posible y tratar de que toda nuestra inversión esté enfocada en eso. Además, algo muy lindo que hacemos, con bajo perfil y que queremos seguir haciendo es el voluntariado. Hacemos acciones las cuales apoyamos a ciertas fundaciones, para Navidad hicimos un regalo para cada niño para el barrio Don Bosco. Es algo que viene muy bajado y está presente en el ADN de la marca porque la dueña lo sigue haciendo en San Francisco. Ella siempre dice que somos una tienda con corazón y a mí personalmente es algo que me gusta mucho hacer.

Sobre Desarrollo Estrellas del Sur. Las entrevistas de InfoNegocios se realizan en un apartamento de la torre de 25 pisos del Desarrollo, que está prevista que comience a entregarse en diciembre de este año. El Desarrollo de Campiglia consta de dos torres de 12 y 25 pisos y de un edificio de cuatro pisos -al cual se ingresa por la calle Isla de Flores-. Los apartamentos de Estrellas del Sur Torre 25, cuentan con unidades de 1 y 2 dormitorios, placares y aire instalado en el living. La última etapa de este proyecto se entregará en junio de 2018. Estrellas del Sur está a dos cuadras de la rambla y minutos del Centro y Ciudad Vieja. Cuenta con excelentes vistas panorámicas a la bahía y a la ciudad, además de tener una plaza privada de más de 2.100 metros cuadrados con espacio de deporte para adultos y espacios recreativos para niños. Por otra parte cuenta con seguridad las 24 horas, acceso electrónico, CCTV y servicio de lavadero tercerizado.

Agradecemos especialmente a Rotunda, a BYD, a Aquarius y a Jugos Del Valle, quienes apoyan desde el inicio esta nueva sección de InfoNegocios.

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