Silvana Tachini, encargada de Gestión Humana en Surco Seguros

Surco Seguros es una compañía aseguradora cooperativa que surgió en 1992 dedicada a operar en seguros en el territorio nacional. Su encargada de Gestión Humana, Silvana Tachini conversó con InfoNegocios y esto fue lo que nos contó en uno de los apartamentos, equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones, en la cual también nos acompañan Edenred, Altavista y Rotunda. Leé la entrevista a continuación…

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¿Hace cuánto que comenzaste a trabajar en Surco Seguros?

Comencé en el 2008.

¿Cuáles son tus principales tareas?

Desde que ingresé estoy como responsable del área de Gestión Humana. El área involucra todo lo que tiene que ver con la gestión de las personas, el reclutamiento y la selección del personal, las capacitaciones, las evaluaciones de desempeño, gestión de clima laboral, hasta incluso todo lo que hace a la continuidad de las personas, los ciclos, los cambios.

¿Cuántas personas trabajan en Surco Seguros?

Nosotros gestionamos una comunidad de 500 personas, la llamamos comunidad porque tenemos por un lado 60 funcionarios dependientes y luego tenemos los asesores institucionales que son profesionales contratados como abogados, personas de formación en tecnología, escribanos, peritos, corredores de seguros, entre otros.

¿Qué rango de edades manejan en promedio los trabajadores de Surco?

El corazón de Surco que es todo este personal dependiente, tiene un promedio de 39-40 años, pero ya tenemos un 38% de millennials.

¿Qué cambios en la forma de trabajar ha provocado ese porcentaje de trabajadores “millennials”?

Nos han ayudado a renovarnos, a incursionar en nuevas prácticas. Las nuevas generaciones trajeron el concepto de que hoy por hoy la gente se queda donde se quiere quedar, buscan estar en un lugar donde puedan expresarse, donde puedan dejar su sello, donde puedan aportar. Actualmente, tenemos un 60% de universitarios, desde el que está cursando hasta gente con maestría y es una población a la que realmente tenemos que motivar para que se quede porque están muy preparados para el mercado.

¿Cuáles son las principales estrategias que buscan para poder tenerlos motivados?

Intentamos que participen en los procesos de desarrollo, que puedan hacer, que ellos puedan intervenir en los proyectos, que se sigan formando. La motivación nos gusta entenderla como algo interno y externo, no solamente motivación económica sino también de desarrollo y crecimiento personal y profesional.

¿Tienen mucha rotación?

No, por suerte no. Hacemos cosas para que eso no suceda, tenemos una rotación muy baja y eso va de la mano con la especialización que necesitamos en los seguros. Los seguros tienen una particularidad que es la complejidad en las diferentes ramas, seguros de vida, seguros agrícolas, y eso lleva a que tengas que estar años para meterte realmente en el negocio y entenderlo. Entonces apostamos a la especialización y eso lleva tiempo.

¿Cómo describirías el presente de la empresa?

El presente de la empresa es de muchos desafíos, hoy estamos en plena planificación de cara al 2018-2022 y estamos apostando a un fuerte crecimiento, eso nos desafía desde toda perspectiva, no solo desde lo comercial.

Desde el área de Gestión Humana ¿cómo piensan acompañar ese crecimiento?

Tenemos delineadas algunas acciones que tienen que ver con esto de fortalecer la parte de mediciones, People Analytics, tenemos espacios pensados para la innovación, gente que se dedique a pensar en todos esos cambios que son necesarios para las demandas sociales que estamos teniendo. Además, tenemos pensado potenciar la cultura Surco, nosotros tenemos cuatro valores clave con los cuales desarrollamos todo el sistema de competencias laborales y desde allí queremos seguir impulsando esa cultura que hoy nos ha caracterizado. El diferencial hoy es que entre todas las marcas que hay te distingan, entonces desde la parte de personas nosotros tenemos que ayudar a que eso suceda.

¿Cuáles son esos cuatro valores clave de Surco?

Profesionalismo, transparencia, responsabilidad y resultados. Con esos cuatro valores trabajamos las competencias para los diferentes roles que tienen las personas que trabajan con nosotros.

¿Cuáles son los principales desafíos a los que están enfrentados en el área de Gestión Humana?

El hecho de promover la cultura Surco y potenciar las competencias que vamos a necesitar para poder crecer aún más. Una de las acciones principales es integrar los procesos de formación, queremos dentro del área de Gestión Humana desarrollar un sector que sea de formación ya involucrando a la gestión comercial, nuestra fuerza de ventas los corredores de seguros. La idea es delinear, junto con el área comercial, una formación consistente para ellos porque las ramas de seguros tienen sus particularidades y eso hace que nosotros tengamos que hacer foco en cada una de ellas. Pensamos que desde la perspectiva de Gestión Humana podemos, integrando la visión comercial, ayudar a esa formación más completa del vendedor de seguros. Hacer sinergia.

¿Cuáles considerás que han sido los mayores logros del área de Gestión Humana en el último tiempo?

Creo que la retención de la gente es un logro importante, conservar la cultura y el buen clima laboral que tenemos. Hacemos mediciones con el instituto Great Place To Work y estuvimos liderando el ranking en las mejores empresas para trabajar años atrás, siempre lo hacemos para ver las oportunidades de mejora que tenemos para trabajar. Nuestro negocio es un negocio de confianza, es un intangible, entonces para nosotros las personas que trabajan en Surco tienen que ser personas de alta credibilidad, que trabajemos un ambiente de confianza, de dedicación y compromiso.

¿Cuáles han sido las oportunidades de mejora que han tenido que trabajar a raíz de las mediciones de Great Place To Work?

Nosotros nos medimos cada dos años, ahora nos toca medirnos en el 2018. Una de las oportunidades de mejora que detectamos en el 2016 fue el tema de la comunicación a nivel interno de la empresa. Entonces hicimos un plan que se llama Surconexión donde tenemos encuentros programados en el año, incluso con otras instancias de participación de la gerencia General en seguimiento del planeamiento estratégico, eso hace que estemos permanentemente nutriendo a la gente de cómo vamos y en qué estamos.

¿Cómo funcionan esas instancias?

Cada sector habla del plan operativo que está desarrollando, habla de sus aciertos, de sus errores, de las correcciones que se van realizando y lo hacen los propios trabajadores que integran los sectores, no es que hablen solamente los gerentes, hablan todos los que están trabajando. Eso ayuda a que nos integremos y a que estemos más cerca.

¿Ofrecen oportunidades de crecimiento dentro de la empresa?

Sí, tenemos oportunidades de crecimiento pero por supuesto que también tenemos restricciones porque somos una empresa mediana y tenemos cargos clave que llevan con nosotros más de 20 años. Surco es una empresa que este año cumplió 25 años entonces las oportunidades de desarrollo hoy no son las mismas que se veían antes de tanto crecimiento vertical. Sin embargo, lo que sí tenemos actualmente son oportunidades de crecimiento de forma horizontal, hoy se valora mucho el poder participar en proyectos -sobre todo los millennials-, estar al lado de un referente, participar en giras, congresos, seminarios, participar de un equipo de gestión, participar de programas de Responsabilidad Social Empresarial.

Más allá de las competencias necesarias para cada cargo, ¿cuáles son los perfiles más buscados por Surco Seguros?

La honestidad y la credibilidad es un insumo muy importante para nosotros, una de nuestras competencias es la integración en esos cuatro valores que te mencioné, entonces en el momento de seleccionar personal intentamos que esos valores estén presentes. Tiene que ser una persona que le guste ser creativo, que tenga una alta adaptabilidad, que tenga flexibilidad para adaptarse a los diferentes proyectos. Es una empresa en la que hay cambios permanentes, hoy las cosas ya no son estáticas sino dinámicas, si alguien busca trabajar en una empresa estática no es en Surco.

Las tendencias del mercado laboral han cambiado mucho en el último tiempo, la flexibilidad y el equilibrio entre la vida personal y la vida laboral se han convertido en prioridades para muchos trabajadores ¿qué tipo de estrategias realizan para generar este equilibrio?

Sí, tal cual. En Surco tenemos programas de salud donde ofrecemos fruta, tenemos masajes terapéuticos antes o después de trabajar, auriculoterapia, cursos de inglés que son co-financiados, hicimos adaptaciones en la infraestructura para los chicos que van en bicicleta al trabajo. Hemos incursionado en un montón de prácticas de ese estilo para que se sientan cómodos y trabajen bien.

¿Cuáles son las principales exigencias que los trabajadores de la empresa te plantean como líder del área?

Tenemos muchos profesionales universitarios que buscan hacer carrera, que quieren nuevos desafíos, que me preguntan qué más pueden hacer, por dónde pueden crecer y cómo pueden desarrollarse. Entonces de pronto alguien que está estudiando determinada carrera hoy por hoy está en un sector, pero ya le empezamos a dar otras tareas para que pueda desarrollarse en otro sector hasta que esté dada la oportunidad para un cambio. La idea es que durante el período que las personas estén trabajando en la empresa te dejen lo mejor de ellos y se lleven lo mejor.

¿Cómo se logra el equilibrio entre las personas con mayor cantidad de años en la empresa y las nuevas generaciones?

Con un buen clima de trabajo y con instancias de comunicación. Tenemos jornadas de integración anuales donde nos reunimos con las familias y hacemos juegos. Generamos espacios para que los seres humanos se conozcan más allá de que tengan diferentes edades, todos queremos ser felices y la búsqueda de la felicidad puede ser distinta para las personas pero en definitiva el objetivo es el mismo: tratar de pasarla bien.

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