Soledad Delfante, gerente de Recursos Humanos de Mercado Libre

(Por Pía Mesa) Mercado Libre es la mayor plataforma de compras y ventas por Internet de América Latina donde compradores y vendedores se encuentran para intercambiar información, productos, servicios y realizar transacciones de comercio electrónico. En Uruguay Mercado Libre tiene un equipo de trabajo de 810 personas y este año fue reconocida por Great Place To Work como la mejor empresa del país para trabajar. Su gerente de Recursos Humanos, Soledad Delfante conversó con InfoNegocios y esto fue lo que nos contó en uno de los apartamentos, equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones, en la cual también nos acompañan Edenred, Altavista y Rotunda. Leé la entrevista a continuación…

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¿Cuáles son tus principales tareas como líder del área de Recursos Humanos de Mercado Libre?

Estoy como responsable de Recursos Humanos de Mercado Libre para Uruguay y me encargo de la gestión de todos los procesos que involucran a las personas, desde reclutamiento, selección, desarrollo, capacitación y relaciones laborales.

¿Cuántas personas trabajan en Mercado Libre Uruguay?

Actualmente somos 810 personas y en Recursos Humanos tenemos un equipo de siete personas.

¿Cuál es el promedio de edad de sus trabajadores?

Nuestro promedio de edad es de 23 años, sube un poco en el área de Tecnología pero hasta 25 años.

Según el ranking de este año de Great Place To Work, Mercado Libre es una de las mejores empresas para trabajar en Uruguay ¿a qué le adjudicás este logro?

Sí, para nosotros fue un orgullo y un logro muy importante de todo el equipo el haber tenido este reconocimiento. Se debe mucho al énfasis que ponemos en algunos aspectos relacionados con la experiencia del empleado, su desarrollo, las oportunidades de crecimiento, el feedback continuo con sus líderes, la comunicación fluida y permanente entre todos y el trabajo en equipo.

Hay quienes creen que las nuevas generaciones cambian de trabajo constantemente ¿Al ser un equipo de personas tan jóvenes tienen mucha rotación o no es su caso?

No, tenemos el promedio de rotación que existe en la media del mercado, sí es cierto que tenemos un público muy joven, con muchas ganas de crecer, de aprender, de moverse pero la propuesta de valor de la compañía es muy atractiva y ellos la valoran mucho. Sí hay movimiento y sí rotan pero dentro de la compañía.

¿Cuál es esa propuesta de valor que Mercado Libre ofrece a sus trabajadores y que logra su fidelización?

Parte de la propuesta de valor de Mercado Libre es el buen ambiente y el clima de trabajo, eso es algo que los empleados valoran muchísimo. También las posibilidades de desarrollo que ofrecemos, la flexibilidad, la posibilidad de hacer cosas nuevas, de que propongan ideas.

¿Flexibilidad en qué sentido?

Flexibilidad en cuestiones horarias, en la comunicación que es muy horizontal, no hay jerarquías ni oficinas cerradas. Flexibilidad en el día a día.

¿Cómo describirías la cultura de trabajo y este modelo de gestión de personas de Mercado Libre?

Desde los orígenes de Mercado Libre nuestra cultura está muy basada en el emprendedurismo, tenemos un espíritu de búsqueda constante, somos curiosos, nos gusta proponer cosas nuevas y somos muy abiertos a escuchar propuestas de los colaboradores, que nos presenten nuevos desafíos y que propongan cambiar lo que ya existe.

A la hora de reclutar personal ¿qué competencias busca Mercado Libre en sus trabajadores?

En Uruguay tenemos por un lado un equipo de Tecnología donde claramente el perfil tiene especificaciones técnicas en cuanto a ingenieros o licenciados en sistemas. Y por otro lado, tenemos un Centro de Atención a Usuarios para todos los países de América Latina donde opera Mercado Libre. Ahí tenemos diversos perfiles y donde más hacemos énfasis no es tanto en la carrera académica que estén cursando sino en otras competencias como la fácil adaptación a los cambios, la flexibilidad de la persona en poder moverse de un equipo a otro, que sean curiosos y emprendedores y sobre todo que puedan aprender y adaptarse rápidamente.

¿Cuál considerás que es la clave para poder tener un equipo eficiente de trabajo?

Creo que la clave es mantenerlos motivados con proyectos nuevos, desafiantes, que le encuentren un propósito a la tarea que están haciendo. Trabajamos mucho y hacemos mucho énfasis en la experiencia del usuario y también hacia dentro en la experiencia del empleado entonces para nosotros es importante que la persona entiende por qué estamos haciendo determinado proyecto.

¿Qué tiene Mercado Libre para ofrecer al mercado laboral?

Ofrecemos un ambiente joven, dinámico, sano, desafiante, divertido donde tienen la posibilidad de aprender un montón de cosas como así también tienen la posibilidad de cambiar y proponer cosas nuevas todos los días. Tenemos una población muy joven donde a muchos les damos la posibilidad de que sea su primera experiencia laboral y ese es un gran diferencial.

¿Qué beneficios tienen sus colaboradores?

Por un lado, tenemos una política de home office bastante utilizada y valorada por los colaboradores y a aquellos integrantes que forman parte del Centro de Atención a Usuarios donde sí tenemos que cumplir horario estricto, les ofrecemos flexibilizar los turnos y horarios de trabajo cambiando con sus compañeros. Todos son estudiantes universitarios o sea que trabajan part time y eso les posibilita seguir con sus estudios, es algo de lo que más valoran además de tener una política de ofrecer más días por estudio. Dentro de la gama de beneficios que tenemos contamos con gimnasia laboral, fruta todos los días para todos, snacks saludables, menú balanceado y subvencionado por la compañía para almorzar, entre otras.  

¿Cuáles son las propuestas de desarrollo que ofrecen?

Ofrecemos posibilidad de crecimiento dentro de la empresa, de hecho, las posiciones de liderazgo las tratamos de formar desde adentro, eso es un gran diferencial y es muy valorado por los colaboradores.

¿Cuáles son las principales virtudes de tener un equipo de trabajo conformado por personas tan jóvenes?

La virtud más importante es que les gusta estar en cambio permanente, les gustan los desafíos, les gusta proponer, opinar y tener espacios para ser escuchados.

¿Y hay algún aspecto negativo?

A veces buscan el cambio de forma muy rápida y los tiempos de la compañía o del mercado no son los mismos,  la verdad es que Mercado Libre está en una industria donde el comercio electrónico se mueve a una velocidad increíble así que necesitamos gente que le guste cambiar rápidamente y que se pueda adaptar.

¿Cómo monitorean el desempeño de sus colaboradores?

Tenemos un ciclo de evaluación de desempeño anual donde a principios de año se marcan los objetivos anuales, a mitad de año se hace una revisión de cómo venimos y a fin de año se hace una evaluación formal donde por un lado hay una autoevaluación del empleado y por otro lado hay una evaluación de su jefe directo.

¿Cuáles son las principales inquietudes que los colaboradores les plantean al área de Recursos Humanos?

Sus  mayores inquietudes tienen que ver con las posibilidades de desarrollo o de movimiento, quieren saber qué tienen que hacer para lograr determinada posición, saber dónde y cómo pueden crecer y nosotros saber cómo los podemos acompañar en ese proceso. El desarrollo no implica solo las promociones o tener un rol de mayor responsabilidad, sino que a veces pueden ser movimientos más laterales. Tratamos de generar que todas las posiciones de liderazgo se formen desde adentro y este año tuvimos más de 20 promociones internas.

A nivel de gestión humana ¿cómo evaluarías el 2017 para la compañía? ¿Cuáles fueron los principales logros?

Fue un año con muchos desafíos, primero porque tuvimos un crecimiento del negocio muy grande donde contratamos a más de 300 personas este año, desde el área de Recursos Humanos ese fue un desafío enorme y para el negocio también porque tuvo que recibir y capacitar a muchas personas.

Estamos en un camino de construir y de forjar una cultura de trabajo bastante marcada entonces en función de eso hicimos muchas actividades y pusimos mucho énfasis en la comunicación de nuestros principales valores y principios culturales. Siempre trabajamos fuerte en construir un buen lugar para trabajar, que el clima sea ideal porque ese siempre ha sido el diferencial de Mercado Libre y este año tuvimos la suerte de ser reconocidos por eso.

¿Cómo te imaginás el área de Recursos Humanos en un mediano plazo?

Me imagino un área igual de dinámica que el negocio, Recursos Humanos tiene que acompañar ese movimiento y la dinámica de la compañía. No podemos ser un sector ajeno a eso o ser un área simplemente de servicio interno, sino que tenemos que estar metidos en la estrategia del negocio, entender cuáles son las necesidades y poder acompañarlos en el día a día en todos los cambios que se vayan dando.

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